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微笑天使

北京火車(chē)站客運(yùn)員劉雯

2012-07-12 閱讀(118819)| 評(píng)論(8)

編者導(dǎo)語(yǔ):

在北京站經(jīng)常能看到這樣的情景:頭戴紅帽、脖子上扎著彩色絲巾的年輕鐵路員工推著輪椅,引領(lǐng)一支特殊的隊(duì)伍前往候車(chē)站臺(tái),這便是以全國(guó)勞動(dòng)模范李素萍的名字命名的“素萍服務(wù)組”!八仄挤⻊(wù)組”是北京火車(chē)站專門(mén)為“重點(diǎn)旅客”(老、幼、病、殘、孕旅客)提供送車(chē)服務(wù)的一個(gè)服務(wù)組,以鐵道部勞動(dòng)模范李素萍的名字“冠名”.而今,這個(gè)團(tuán)隊(duì)又多了一名新的成員——?jiǎng)Ⅵ?

 

這支臨時(shí)組成的隊(duì)伍里,有行動(dòng)不便的老人,也有昨晚剛剛手術(shù)的病人,還有懷抱嬰兒的年輕母親,他們都是火車(chē)站的“重點(diǎn)旅客”。  

 

“先將重點(diǎn)旅客攙扶上電梯,又送上站臺(tái),再送到各自的車(chē)廂……這一流程”,她們每天要重復(fù)上百次,日送千余旅客。

 

“這崗位不簡(jiǎn)單,成天和病人、老人打交道,得有副熱心腸還得能吃苦。”劉雯的師傅李素萍說(shuō),她帶過(guò)不少徒弟,如今這茬兒7個(gè)人全是女孩兒,平均年齡22歲,而劉雯便是其中的優(yōu)秀代表。

 

劉雯所在的“素萍服務(wù)組”

 

人物檔案

 

劉雯小姐    職務(wù):北京火車(chē)站“素萍服務(wù)組”客運(yùn)員

 

一封感謝信的背后

 

采訪劉雯緣于《職業(yè)的力量》欄目組近日收到的一封感謝信,在隨后的電話中,對(duì)方極力推薦北京站的客運(yùn)員劉雯接受欄目采訪。

 

在感謝信中,受助旅客李賓寶介紹了事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò),信中介紹到,“在劉雯同志的熱心幫助下我們順利離開(kāi)北京回到了蘇州。通過(guò)劉雯同志的熱心幫助,我們感受到了社會(huì)的溫暖,感受到了中華民族這種助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德。在此我向劉雯同志表示衷心的感謝!同時(shí)也感謝北京鐵路局的各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣熱心的優(yōu)秀員工。(感謝信全文內(nèi)容如下:)
  

我叫李兵寶,今年三十八歲,是安徽霍邱人,目前在蘇州一家建筑工地做建筑工人。由于長(zhǎng)時(shí)間在外務(wù)工,疏于對(duì)孩子的照顧,今年五月年僅16歲的兒子李燦被查出犯有皮肌炎病,先后前往合肥、上海、北京等城市醫(yī)治,由于高昂的醫(yī)藥費(fèi)使這個(gè)本就貧困的家庭雪上加霜,2012年6月29日,由于無(wú)力承擔(dān)巨額的醫(yī)藥費(fèi)被迫從北京301醫(yī)院出院,對(duì)于在北京無(wú)依靠的這個(gè)農(nóng)村家庭,只能住在24小時(shí)自助銀行內(nèi),每天的飲食僅是3元錢(qián)的6個(gè)饅頭。這樣的居住及飲食條件對(duì)于還在嚴(yán)重肺部感染的李燦,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求的。2012年7月2日我?guī)е顮N準(zhǔn)備回到蘇州務(wù)工地。
    

2012年7月 2日晚我?guī)е夭〉睦顮N在北京站乘坐D311次列車(chē)離開(kāi)北京,前往蘇州務(wù)工地。由于李燦已失去獨(dú)立行走能力,只能做在輪椅上。加上之前從農(nóng)村帶過(guò)來(lái)的行李及生活用品,我個(gè)人是完全不能顧及所有的,我一籌莫展之時(shí),在動(dòng)車(chē)組綠色通道等候區(qū)得到了客運(yùn)員劉雯同志的熱心幫助,從給我們拿水、帶路、搬運(yùn)行李、照顧李燦、安排協(xié)調(diào)臥鋪床位等,給予我們這個(gè)來(lái)京看病農(nóng)村人的熱心幫助和支持。在劉雯同志的熱心幫助下我們順利離開(kāi)北京回到了蘇州。通過(guò)劉雯同志的熱心幫助,我們感受到了社會(huì)的溫暖,感受到了中華民族這種助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德。在此我向劉雯同志表示衷心的感謝!同時(shí)也感謝北京鐵路局的各位領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了這樣熱心的優(yōu)秀員工。
 

“誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉”在這里我再次向北京鐵路局客運(yùn)員劉雯同志表示我由衷的感謝。—— 李兵寶2012年7月3日晚于火車(chē)上

 

鐵路子弟不走尋常路

 

2010年11月,劉雯從天津藥校畢業(yè)后并沒(méi)有進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)從事相關(guān)工作,轉(zhuǎn)而報(bào)名參加考試特招進(jìn)入北京站成為了一名客運(yùn)員。因?yàn)閺男∈艿郊彝ヒ约案改赣H的影響,父母親都是鐵路系統(tǒng)的職工,作為一名鐵路子弟,劉雯在電話中向記者吐露心聲,其實(shí)爸爸媽媽原本并不支持她進(jìn)入鐵路系統(tǒng)工作,鐵路系統(tǒng)的工作非常辛苦,他們希望劉雯能夠從事更加輕松的其他工作。而她心底里從小早已打定主意希望像父母親那樣能夠繼續(xù)服務(wù)在鐵路系統(tǒng)。

 

“有興趣,特別喜歡這個(gè)職業(yè),挺熱愛(ài)的,一上班,我這腦子就特別精神,多做一點(diǎn)事,我就特別高興,因?yàn)槲椰F(xiàn)在年齡不大,多做一點(diǎn)好事,我覺(jué)得挺好的,每天就過(guò)得特別充實(shí)”,電話那頭劉雯異常興奮的向記者談到她的工作。

 

在剛進(jìn)入北京站工作的前三個(gè)月實(shí)習(xí)期,劉雯也曾經(jīng)歷過(guò)痛苦的適應(yīng)期和煎熬,與現(xiàn)在的狀態(tài)相比,那時(shí)候的熱情不夠。因?yàn)樵跈z票口檢票,站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng),腳底長(zhǎng)繭、磨泡。在檢票口還會(huì)經(jīng)常遇到老弱病殘的旅客,劉雯就有忍不住想上前去幫一把的沖動(dòng)。檢票口檢票工作一年多之后,劉雯終于如愿加入“素萍服務(wù)組”成為了其中的一員。

 

在“素萍服務(wù)組”做客運(yùn)員服務(wù)旅客的過(guò)程中,辛苦自不必說(shuō),但是這些辛勞在劉雯看來(lái),不值一提,給家人打電話通常是報(bào)喜不報(bào)憂。眾所周知,服務(wù)行業(yè)不好干,顧客是上帝,上帝要求各有不同,眾口難調(diào)。然而在服務(wù)這些旅客的過(guò)程中,旅客們帶給她的感觸和感動(dòng)則讓她更加堅(jiān)定了自己決心在鐵路系統(tǒng)一直做下去的理想。

 

劉雯向記者談到了前些天剛剛發(fā)生的故事。在由北京站開(kāi)往遼寧撫順北站的K95次列車(chē)上,一名高位截癱的旅客,同時(shí)也是一名作家,在進(jìn)站上車(chē)時(shí)因?yàn)樯眢w不便,在幫助這位旅客上車(chē)后,原本以為用自己的服務(wù)去幫助需要幫助的旅客,沒(méi)曾想到在幫助這位作家旅客之后,劉雯深受感動(dòng)。這名殘疾作家以嘴持筆創(chuàng)作了大量的作品,引起轟動(dòng)。

 


 

向全國(guó)勞?待R——我的師父李素萍

 

談及自己的師父李素萍,電話那端劉雯的語(yǔ)氣再次異常激動(dòng)。“她就像媽媽一樣,真的,什么事情都在為我們考慮,包括介紹對(duì)象,特別熱情,從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)有愛(ài)心到極點(diǎn),更勝于她的人”。

 

自1980年12月參加工作以來(lái),李素萍在鐵路系統(tǒng)已經(jīng)工作了31年,從1990年開(kāi)始,李素萍就堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。其中,從事重點(diǎn)旅客服務(wù)工作21年,有人粗略地算過(guò),李素萍每天要推著輪椅走上22公里左右,一年下來(lái),相當(dāng)于往返于北京和青海的格爾木一趟。最多的時(shí)候,李素萍一年就推壞了17輛輪椅。

 

21年來(lái),李素萍收到的表?yè)P(yáng)信和錦旗不計(jì)其數(shù),曾被評(píng)為全國(guó)勞模稱號(hào),而她自己卻累出了腰椎間盤(pán)突出,“坐著腰疼,站著腿疼,走著腳疼”。對(duì)此,李素萍笑稱:“雖然我的工作看上去很簡(jiǎn)單,但身后的腳印卻很深” 。
 

 

師父李素萍評(píng)價(jià)弟子劉雯


如今李素萍已經(jīng)臨近退休了,她也收了3個(gè)徒弟,有了“接班人”。其中劉雯更是她的得意門(mén)生,師傅教給劉雯最重要的一句話就是:“不管旅客貧富貴賤,只要來(lái)到北京站,重點(diǎn)旅客一個(gè)也不能漏!”

 
說(shuō)起劉雯,師父李素萍充滿欣慰,“我這徒弟啊,現(xiàn)在這孩子不怕臟,不怕累,那么耐心的去和旅客交流,可以說(shuō),在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,真的不多,非常難得。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一共8位每個(gè)孩子都有自己的個(gè)性和特點(diǎn),悟性都很好,我特別欣慰”。
 
 
每個(gè)人都有善良的一面,就看怎么去挖掘和影響。而我們身邊周?chē)娜艘彩欠浅P枰@些服務(wù)的。在我們鐵路系統(tǒng),在車(chē)站,只要真誠(chéng)的為旅客做一點(diǎn)事情,其實(shí)是很簡(jiǎn)單的事情,只是做一點(diǎn)點(diǎn),而旅客反饋回來(lái)的那種感動(dòng)則讓我們終身難忘。

來(lái)源:一覽英才網(wǎng)   編輯:潘勇  標(biāo)簽: 物流運(yùn)輸  火車(chē)站  客運(yùn)員 
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