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職業(yè)節(jié)點(diǎn):職場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司房屋修理工程師鮑俊賢

2013-09-02 閱讀(161192)| 評(píng)論(4)

編者導(dǎo)語(yǔ):

在大學(xué)里學(xué)的是漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè),而今卻成為了萬(wàn)科的一名房屋修理工程師,這是一巨大的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)今的職場(chǎng)生涯里,能力是最重要的,從哪里出來(lái),學(xué)的是什么,不是個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的絆腳石,重要的是你能夠做什么,你做得有多棒,正所謂“英雄不問(wèn)出路”。“不念過(guò)去,不畏將來(lái),這是我的座右銘。在沒(méi)有把自己定位好之前,我走過(guò)不少的彎路,如今,珍惜眼前的所有,一步一個(gè)腳印地走,顯得踏實(shí)而有成就感。”鮑俊賢如是說(shuō)到。

萬(wàn)科集團(tuán)房屋修理工程師鮑俊賢

文科生中走出來(lái)的工程師

初夏的六月,春天的氣息還彌漫于人間,隨處可見(jiàn)暮春殘留下來(lái)的倩影,如晴日里的陰云所投下的影子一般,遮幕著大地。飄落于林蔭小道的花瓣,綻放著它們最后的容顏,靜待大自然來(lái)給它們普度。還沒(méi)等到它們化作層層的春泥,夏荷已經(jīng)含苞待放,如含羞的少女一般,掩映于闊大的荷葉之間。在夏天的步子踏來(lái)之際,我辭去了工作兩年的客服工作,投入到萬(wàn)科的懷抱,成為一名房屋修理工程師,而在大學(xué),我學(xué)的是漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)。

畢業(yè)出來(lái)已經(jīng)有五年的時(shí)間了,在這五年的時(shí)間里,我在三家公司里工作過(guò),但是所從事的工作的性質(zhì)都相同,都屬于客服類(lèi)。如今,加入萬(wàn)科剛好兩個(gè)月的時(shí)間,作為一名房屋修理工程師,做的也是售后服務(wù)的工作。因?yàn)槿f(wàn)科所銷(xiāo)售的房子有兩年保修期,在兩年保修期內(nèi),房屋保修服務(wù)中心,也就是我所在的部門(mén),需要對(duì)所銷(xiāo)售出去的房屋做好檢查維修工作,這項(xiàng)工作在性質(zhì)上屬于售后服務(wù)。

雖然是文科出身,但對(duì)于房屋的檢查維修工作卻一點(diǎn)也不含糊。通常情況下,在對(duì)房子進(jìn)行檢查維修時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)一些常見(jiàn)的、相對(duì)難度不大的問(wèn)題,這些就由我們來(lái)解決。對(duì)于這些問(wèn)題,不一定需要建筑專(zhuān)業(yè)出身的人才能解決,只要用心去學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)之后都可以做好。如果遇到難度比較大的維修工作,則是反饋給其他建筑公司來(lái)解決。因?yàn)樗鼈兩婕暗綄?zhuān)業(yè)的基建知識(shí)與技能,房屋保修服務(wù)中心不一定可以解決,而負(fù)責(zé)房屋建設(shè)的建筑公司可能更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn),因此就需要由他們來(lái)協(xié)助維修。

走入客服的世界

2008年,從南京信息工程大學(xué)畢業(yè)出來(lái),不知不覺(jué)中進(jìn)入了盛大公司,做了一名客服專(zhuān)員。最初選擇在盛大做客服專(zhuān)員,有三個(gè)方面的原因。首先,08年剛畢業(yè)出來(lái)求職找工作時(shí),盛大在社會(huì)上的口碑比較好,所屬的行業(yè)——游戲行業(yè)發(fā)展前景又很好,下意識(shí)中就選擇了它。其次,剛進(jìn)入盛大的時(shí)候,它所給的薪酬屬于中上一點(diǎn),對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)出來(lái)的大學(xué)生而言,比較有誘惑力。第三個(gè)方面是因?yàn)樯习嗟牡攸c(diǎn)距離我所就讀的大學(xué)比較近,感覺(jué)比較親切,可以滿(mǎn)足畢業(yè)后對(duì)學(xué)校的懷念之情。在選擇了客服這樣的職業(yè)之后,我就開(kāi)始朝這方面深入了。最后一點(diǎn)是做客服符合我的職位定位。雖然大學(xué)時(shí)學(xué)的是漢語(yǔ)言文學(xué)工作,但是,對(duì)于文字或行政類(lèi)的工作,自己沒(méi)有多大興趣,因此我選擇以服務(wù)性質(zhì)的工作來(lái)作為自己的職業(yè),這五年來(lái)也一直從事客服的工作。

在盛大,一呆就是三年的時(shí)間。從盛大出來(lái)后,基于想回家發(fā)展的念頭,我由南京回到了無(wú)錫,輾轉(zhuǎn)到了無(wú)錫威孚公司,繼續(xù)我的售后服務(wù)工作。無(wú)錫威孚的客戶(hù)主要是汽車(chē)配套廠商,做售后服務(wù)需要長(zhǎng)駐在外。當(dāng)客戶(hù)有新的具體需求時(shí),我們就需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并反饋給公司,讓公司做好售后的工作,比如發(fā)貨、售貨等。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),也需要通過(guò)長(zhǎng)期駐外的售后服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行解決,并把出現(xiàn)的問(wèn)題收集整理,向公司方面匯報(bào),以便在以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有效地避免相應(yīng)的缺陷,更好地為客戶(hù)服務(wù)。

五年的客服工作經(jīng)驗(yàn),更加深內(nèi)心對(duì)于客服工作的熱愛(ài)。做客服的工作,最大的難點(diǎn)就在于與客戶(hù)的溝通。做客服,直接面對(duì)的是客戶(hù),所要做的事情是為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題。人在遇到難題時(shí),情緒是最容易激動(dòng)的。因此,在為客戶(hù)做客服工作時(shí),如何有效地安撫客戶(hù)的情緒,讓彼此的溝通暢通,讓客戶(hù)認(rèn)同企業(yè)的服務(wù),是客服人員必須掌握好的技巧。如果不能通過(guò)溝通來(lái)安撫好客戶(hù)的情緒,那么后續(xù)的工作就難以展開(kāi),一切服務(wù)都無(wú)法進(jìn)行。以如今在萬(wàn)科的客服工作為例,對(duì)于萬(wàn)科而言,客戶(hù),也就是業(yè)主,是做客服工作打交道最多的對(duì)象。與業(yè)主之間的溝通是工作中最困難的地方,也是工作的重點(diǎn)。因?yàn)榭头墓ぷ魇亲非髽I(yè)主的滿(mǎn)意度,業(yè)主對(duì)客服工作評(píng)價(jià)的高低直接反映出工作質(zhì)量的高低。因此,如何憑借客服這個(gè)窗口,如何與業(yè)主進(jìn)行溝通,通過(guò)軟性、非硬性的途徑來(lái)保證客戶(hù)對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)可與信賴(lài),為業(yè)主服務(wù)好,是我們所關(guān)注的焦點(diǎn)。

除了溝通上的困難,做客服工作,態(tài)度一定是基礎(chǔ),謙遜的態(tài)度是打開(kāi)心扉的鑰匙。如果把客服比作一座大廈,可以說(shuō),溝通是建筑的主體,而態(tài)度則是建筑的基石,剩下的,如技術(shù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握則是大廈的裝潢。

對(duì)職業(yè)的領(lǐng)悟

人的一生,有數(shù)十年的光陰是在職場(chǎng)上度過(guò)的,對(duì)于工作,態(tài)度很重要。剛從大學(xué)出來(lái),走上工作的時(shí)候,可能對(duì)社會(huì)的了解比較淺薄,加上年輕人急于求成、渴望在年輕時(shí)就能夠收獲名與利,得到家人、朋友以及社會(huì)送來(lái)贊賞和羨慕的眼光,因此,容易受到社會(huì)上浮躁氣息的左右,形成眼高手低的思想,從而對(duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)和厭惡的情緒。做好職業(yè)定位,對(duì)于職業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,尤其是新入職場(chǎng)的人士。因?yàn)閯倧拇髮W(xué)畢業(yè)出來(lái)的時(shí)候,許多人都帶著一顆好奇的心來(lái)看待世界,對(duì)社會(huì)上的許多事物充滿(mǎn)了興趣,對(duì)工作也充滿(mǎn)了激情,人也充滿(mǎn)了活力,所面臨的選擇也比較多,此時(shí),有的人可能會(huì)覺(jué)得某一家公司名氣大,品牌好,所以進(jìn)去了;有的人也可能因?yàn)槟骋患夜镜拇龈、福利好而想進(jìn)去;有的也可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)離家比較近,所以選擇了某一份工作……可以說(shuō),最初找工作的時(shí)候,都帶著一種比較簡(jiǎn)單的想法去進(jìn)行選擇,而不是按照自己的職業(yè)規(guī)劃去行進(jìn)。在工作了兩三年之后,原有的工作激情就會(huì)因此而被泯滅掉了,工作的活力也跟著消退掉,原有的拼勁也隨著銳減下去。這些也都是因?yàn)樵趧偖厴I(yè)出來(lái)時(shí)的職業(yè)定位沒(méi)有做好而造成的。

剛從學(xué)校出來(lái)的求職者,通常情況下,如果沒(méi)能做好自己的職業(yè)定位,那么,他就需要經(jīng)歷一個(gè)迷惘的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程,通常需要三到五的時(shí)間,屬于職場(chǎng)的一個(gè)過(guò)渡期。在這個(gè)過(guò)渡期內(nèi),初入職場(chǎng)者需要不斷地去轉(zhuǎn)化他的定位,找到自己的定位所在。對(duì)于不同的人,這個(gè)過(guò)程所需的時(shí)間可能不盡相同,有的人定位比較快,三年內(nèi)就做解決了。有的人可能稍微慢點(diǎn),需要花上五年的時(shí)間。這也可以說(shuō)是中國(guó)大學(xué)生與社會(huì)工作需求的磨合期。中國(guó)的大學(xué)所培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生與社會(huì)對(duì)人才的要求之間有一個(gè)很?chē)?yán)重的脫節(jié),大學(xué)生與企業(yè)沒(méi)能銜接起來(lái)。許多大學(xué)生在剛畢業(yè)出來(lái)的時(shí)候,因?yàn)樵诖髮W(xué)生時(shí)完全沒(méi)有接觸過(guò)實(shí)際的工作內(nèi)容,對(duì)工作充滿(mǎn)著美好的相像,剛接觸時(shí)會(huì)有一種新鮮感。但隨著工作時(shí)間變長(zhǎng),就開(kāi)始感到厭倦與煩躁,覺(jué)得工作很累,得不到一絲快感,總想著通過(guò)跳槽換工作來(lái)獲得解救,卻發(fā)現(xiàn)跳來(lái)跳去都是一樣的結(jié)果。其實(shí),在這個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)之時(shí),也就是一個(gè)人的職業(yè)蛻變的關(guān)鍵點(diǎn)。如果過(guò)渡得好,那么就可以比別人更快地成長(zhǎng),更早找到自己的定位,獲得職業(yè)上的成功。

如何走好職業(yè)路

在職場(chǎng)漂浮了五年,對(duì)于那些將要為了職業(yè)夢(mèng)想而奮斗的準(zhǔn)職場(chǎng)人士,我覺(jué)得有幾點(diǎn)是需要注意:

一、不可浮躁,要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)。許多新入職場(chǎng)的人,在工作了三兩個(gè)月,或者一年半載之后,心就開(kāi)始浮躁不安起來(lái),覺(jué)得工作不如自己想像中的那樣,或者是工資太低了,或者認(rèn)為自己在工作了一年、兩年之后,在工作技能與職位上沒(méi)有太大的變化,急于要轉(zhuǎn)變,要跳槽,要逃避。這個(gè)時(shí)候,需要的不是急于逃避,而是需要沉穩(wěn)下來(lái),冷靜地去思考,想想下一步該往何處走,浮躁只會(huì)給自己添亂。

二、學(xué)會(huì)抓住機(jī)會(huì)。對(duì)于個(gè)人職發(fā)展有幫助的機(jī)會(huì),一定不可讓它在自己眼前溜走。通常情況下,企業(yè)都會(huì)為員工提供培訓(xùn)。對(duì)于這些培訓(xùn)的機(jī)會(huì),要學(xué)會(huì)利用好,因?yàn)楣舅峁┑呐嘤?xùn),很多是你沒(méi)有接觸過(guò)的。一家好的公司,其所提供的培訓(xùn)通常是行業(yè)里最尖端的,不僅是工作所需的,也是生活所需的,對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng),有著巨大的幫助。

三、學(xué)會(huì)定位。在職業(yè)的道路上,誰(shuí)最早把自己的職業(yè)定位好,誰(shuí)就比別人早成功。

四、打好基礎(chǔ),掌握技能,學(xué)會(huì)創(chuàng)新。這是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,也是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代,任何時(shí)候,擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)都是非常重要的,沒(méi)有基礎(chǔ)的知識(shí)與技能來(lái)支撐,怎能完成一項(xiàng)工作呢?Idea永遠(yuǎn)是一把開(kāi)天辟地的利劍,學(xué)會(huì)創(chuàng)新,能夠給企業(yè)帶來(lái)騰飛的機(jī)會(huì),也是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的錦囊。

來(lái)源:一覽英才網(wǎng)   編輯:盧勝康  標(biāo)簽: 土木建筑  萬(wàn)科集團(tuán)  工程師 
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