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敢于挑戰(zhàn)的人生才精彩

中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)張力

2014-01-18 閱讀(123727)| 評(píng)論(4)

編者導(dǎo)語:

馬云說過,哪里有抱怨哪里就有商機(jī)。這是一句商業(yè)話語,對(duì)于個(gè)人而言,則可以說是哪里有挑戰(zhàn)哪里就有成長。面對(duì)生命中的挑戰(zhàn),有的人選擇了逃避,而有的人則迎面反擊。挑戰(zhàn)并不可怕,可怕的是在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)臨陣退縮。大凡有故事的人,多少都會(huì)面臨過各種各樣的挑戰(zhàn)。在挑戰(zhàn)面前,他們一個(gè)一個(gè)地?fù)羝,最終收獲了不平凡的人生。受到前人的影響,中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)張力在做了一年多的培訓(xùn)工作之后,主動(dòng)轉(zhuǎn)向銷售,不斷挑戰(zhàn)自我,十多年來,一步一步地成長,為自己的職業(yè)歷程增添了幾份精彩。


中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院
運(yùn)營總監(jiān)張力 

來自工作的挑戰(zhàn)

“我進(jìn)入中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院已經(jīng)兩年多了。”在談及現(xiàn)在的工作時(shí),中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)張力如是說到。中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院是一家集人力資源培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證、人力資源經(jīng)理認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與咨詢的大型的、綜合性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其核心目標(biāo)是“建企業(yè)自己的商學(xué)院”。

對(duì)于現(xiàn)在的工作,張力沒敢說很輕松。因?yàn)槠饺绽锍艘獛Ш脠F(tuán)隊(duì),解決員工的疑惑,做好內(nèi)部管理工作,他還需要做好公司的渠道建設(shè)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、外部講師篩選等的工作。兩者加起來,工作量很大,而且遇到的挑戰(zhàn)也不少。

第一個(gè)挑戰(zhàn)便是為公司培養(yǎng)一支充滿激情、充滿活力、充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。從近十年的工作經(jīng)歷來看,張力認(rèn)為,培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域里,一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想成為企業(yè)客戶忠實(shí)的合作伙伴,那么,其從業(yè)者就要學(xué)會(huì)放下自我,用真誠與品質(zhì)感動(dòng)客戶。

他覺得,對(duì)于企業(yè)客戶而言,他們希望從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中獲得最真實(shí)、最客觀、最有針對(duì)性的信息和建議。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能坦誠地告知客戶需要的信息,不能向客戶提出優(yōu)秀的解決方案的話,那么就很難得到客戶的信任。而有的員工為了簽單,就可能會(huì)對(duì)客戶做一些個(gè)人主觀的承諾,這些承諾可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所不能提供的,客戶提出的需求得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)勢(shì)必會(huì)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失去信任,最終,給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來的是負(fù)面的影響。如何改變員工這樣的做法,讓員工放下自我,真誠地為客戶服務(wù),成為了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的一個(gè)難題。 

其次是商業(yè)品牌、專業(yè)形象的樹立。中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院是一家創(chuàng)業(yè)型的企業(yè),張力認(rèn)為,如何能夠站在與客戶相同的層面與客戶進(jìn)行交流談判是中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院面臨的一個(gè)難題。

作為一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)于銷售專員的要求比較高,因?yàn)榕嘤?xùn)所涉及的面比較廣。在企業(yè)HR進(jìn)行人力資源培訓(xùn)時(shí),中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院的員工不僅要求懂得人力資源管理方面的知識(shí),還需要涉獵心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。同時(shí),還需要了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、未來的發(fā)展趨勢(shì)、人才分布的情況、薪資水平等方面的信息。只有夯實(shí)員工的基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí),才可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的知識(shí)服務(wù),因此,需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工向?qū)I(yè)的人士和所服務(wù)的客戶學(xué)習(xí),做好基礎(chǔ)工作,只有練就了扎實(shí)的本領(lǐng),用事實(shí)說話,才可以打造屬于自己的品牌,樹立企業(yè)的專業(yè)形象。

最后一個(gè)挑戰(zhàn)是人脈的欠缺。在談及商業(yè)關(guān)系網(wǎng)時(shí),張力表示,因?yàn)楣颈容^年輕,員工也比較年輕,所以,在人脈方面比較欠缺,需要幫助員工建立起他們的人脈基石。一個(gè)員工,在別人需要幫助的時(shí)候,如果他能夠伸出援助之手,幫助別人一把,那么,他在某個(gè)領(lǐng)域里的人脈就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大,幫助他的人也會(huì)越來越多。這就是人們常說的“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。

在銷售中發(fā)展

雖然面臨的挑戰(zhàn)比較多,而且難度系數(shù)大,但是,張力絲毫沒有畏懼與退縮。與此相反,他正是因?yàn)榭粗衅渲械奶魬?zhàn)性才選擇加入中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院,用他自己的話說“我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人”。

最初畢業(yè)的時(shí)候,張力并沒有從事銷售這一極富挑戰(zhàn)性的工作,而是做了培訓(xùn)。農(nóng)業(yè)學(xué)出身的他,走上培訓(xùn)的道路可以說是機(jī)緣,那是發(fā)生在歐文斯科寧的事。

歐文斯科寧是一家美資企業(yè),張力以儲(chǔ)備干部的身份進(jìn)入了這家全美500強(qiáng)企業(yè)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他根據(jù)從書上學(xué)到的知識(shí),向公司提出了“5S培訓(xùn)”項(xiàng)目,公司覺得項(xiàng)目很好,便實(shí)施了這個(gè)項(xiàng)目,并把他調(diào)去做培訓(xùn)了,推動(dòng)了公司培訓(xùn)工作的發(fā)展。

外企一直是許多求職者心目中的好東家,其中的管理制度確實(shí)與國內(nèi)的企業(yè)有巨大差別。在歐文斯科寧,員工上三天就休三天,基本是一個(gè)月的時(shí)間在上班,一個(gè)月的時(shí)間在休息。在這么充裕的時(shí)間下,張力并沒有浪費(fèi)掉,而是把時(shí)間花在了書籍上。在歐文斯科寧的一年多時(shí)間,他看了很多管理、銷售方面的書,受此影響,覺得自己應(yīng)該換一個(gè)方向發(fā)展,去做銷售,鍛煉自己。因此,就從那家美資企業(yè)出來,在中國青年人才網(wǎng)找了一份銷售的工作,這是一家無錫市團(tuán)委下屬的半事業(yè)單位性質(zhì)的企業(yè)。

第一次嘗試去做銷售的工作,連什么是銷售也沒有真正明白,這無疑是張力第一次真正的職業(yè)挑戰(zhàn)。不僅如此,對(duì)于自己所要銷售的產(chǎn)品,張力也沒有了解與認(rèn)可,然而,路是自己選的,就要堅(jiān)持地走下去。為了使自己走上優(yōu)秀銷售者的道路,張力開始想新的法子,找一些同行業(yè)的案例來進(jìn)行學(xué)習(xí),了解產(chǎn)品,了解銷售技巧;同時(shí),搜集行業(yè)的相關(guān)資料,尋找行業(yè)中存在的問題,然后自己進(jìn)行整理,歸納出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),并做成周報(bào)形式的文件發(fā)送給客戶,幫助客戶認(rèn)識(shí)和了解產(chǎn)品。實(shí)踐證明,這個(gè)新方法是成功的。

之后的職業(yè)發(fā)展中,張力一直從事著銷售方面的工作。多年下來,對(duì)于銷售工作,他積下了自己獨(dú)特的體會(huì),覺得個(gè)人價(jià)值在銷售工作中最容易得到體現(xiàn)。這個(gè)價(jià)值不一定是個(gè)人在行業(yè)或者公司里創(chuàng)造了多少的價(jià)值,更在于不斷地挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我,突破自己原有的水平狀態(tài),到達(dá)另外一個(gè)新的高度,這是銷售根本的成功。

此外,張力覺得自己在銷售工作中不但提升了自我,也學(xué)會(huì)了放下自我。在人們?nèi)粘5睦斫庵校嘤?xùn)就是有組織、有目的地去傳遞知識(shí)、傳遞信息。在當(dāng)前國內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)里,培訓(xùn)的內(nèi)容以技能為主,實(shí)踐指導(dǎo)比較少。但是,不管理是技能培訓(xùn)還是實(shí)踐指導(dǎo),培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)需要與人密切溝通的行業(yè),從業(yè)者需要具備以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。如果凡事都以自我為中心,僅僅從個(gè)人的感受去與人溝通,不是站在客戶的角度去為客戶解決問題的話,那么,在溝通的過程中,就會(huì)有許多需要?jiǎng)e人妥協(xié)的地方,很難成為客戶忠實(shí)的合作伙伴。

傾聽是溝通的基礎(chǔ)

在收獲的背后,張力洞悉到了時(shí)代的變化,他看到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地融入了人們的日常生活中,人們已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng),與時(shí)代相結(jié)合,互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)將是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里,如果還只是利用傳統(tǒng)的方式來進(jìn)行培訓(xùn),可能就會(huì)面臨發(fā)展的瓶頸。

在談及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時(shí),張力引用了一個(gè)學(xué)者的學(xué)習(xí)方法。他說到有一個(gè)學(xué)者曾經(jīng)提出了一個(gè)新的學(xué)習(xí)方法,叫做“馬上、立刻、廁所”。說的是,如果一個(gè)人想學(xué)習(xí)的時(shí)候,他就可以馬上學(xué)習(xí),無論其身在何方,也無需其抽出專門的時(shí)間,哪怕是上洗手間那短短的幾分鐘,完全可以隨時(shí)、隨地地學(xué)習(xí)。這便是網(wǎng)絡(luò)給培訓(xùn)帶來的福利,只有把培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來,走一條“隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)之路才能夠更好地發(fā)展。

雖然時(shí)代在前進(jìn),人們的生活方式與生活體驗(yàn)在不斷變化,但是,在職場工作中,張力還是希望培訓(xùn)行業(yè)里的從業(yè)者能夠用心地對(duì)待工作,走好自己的職業(yè)路上的每一個(gè)腳步。因此,他給培訓(xùn)行業(yè)里的從業(yè)者分享三點(diǎn)建議:

首先是要有樂觀豁達(dá)、積極奉獻(xiàn)的精神。培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),也是一個(gè)容易遭遇挫折的行業(yè)。張力認(rèn)為,面對(duì)這樣的行業(yè)狀況,如果從業(yè)者缺乏一種樂觀豁達(dá)、樂于奉獻(xiàn)、堅(jiān)忍不拔的精神,那么他就很難在這條路上走得更遠(yuǎn)。有人說過這么一句話:人生就是一個(gè)節(jié)日過一個(gè)節(jié)日,你需要抱著樂觀豁達(dá)的精神,微笑著過。

其次,懂得換位思考。在實(shí)際的工作中,張力注意到一個(gè)現(xiàn)象,客戶時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問題,提出新的要求或者新的方案。面對(duì)客戶新的需求,有一些年輕的從業(yè)人員就會(huì)心存抱怨的情緒,認(rèn)為客戶的方案太隨意,提出的要求也太多,便與客戶杠起來。但是,客戶的新要求或者新方案大都事出有因,從業(yè)者首要的反應(yīng)情緒不應(yīng)是抱怨,而換位思考,平靜地與客戶溝通,分析所提要求的最根本的出發(fā)點(diǎn)是什么,商討有沒有更好地解決方案,在溝通中相互理解,解決問題這也是與客戶達(dá)成深度合作的前提。

最后是要有良好的溝通能力與傾聽力。在培訓(xùn)行業(yè)里有這樣的一句行話:這個(gè)世界上有兩種人最厲害,第一種就是把自己的思想灌輸給別人的人,第二種就是讓別人心甘情愿地把錢掏給自己的人。張力覺得,做培訓(xùn)就需要把自己的思想灌輸給別人,讓別人接受,如果沒有良好的溝通能力,就難以把信息傳達(dá)出來,別人就會(huì)不知所云。中國人的自我性比較重,不喜歡被對(duì)方說服。張力認(rèn)為,當(dāng)自己想要傳達(dá)的信息被對(duì)方拒絕接受時(shí),傾聽是打開他人心扉的重要手段。如果只是一味地把自己的想法表達(dá)出來,完全不顧及聽者的感受,只會(huì)讓聽者關(guān)閉心門,拒之千里之外。溝通應(yīng)該是雙向的,傾聽也很重要,真正的溝通應(yīng)該以良好的傾聽為前提。

來源:一覽英才網(wǎng)   編輯:盧勝康  標(biāo)簽: 教育培訓(xùn)  中國企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院  運(yùn)營總監(jiān) 
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